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大数据杀熟成历史,网络平台不再“野蛮生长”
2022-05-09

你是否遇到过平台针对老用户的“反向优惠”活动?同一趟航班,买前高价买后降价;滴滴打车走同一段路,车费却一次比一次贵;明明开通了会员,优惠幅度不增反降;同一家店,吃几次就涨价......北京市消费者协会曾经针对“大数据杀熟”做过调查,在一百名被调查者中,有88人认为“杀熟”现象普遍或很普遍,没有被调查者认为大数据杀熟现象不存在。此外,有近六成被调查者表示有过被大数据杀熟的经历。在互联网消费中,消费者之间彼此是不知情的,无法在购买前通过沟通、比较来获得标准的定价;而商家却可以通过分析用户的消费喜好、消费频次和消费能力对每名消费者构建精准的用户画像,从而 了解每个消费者的购买能力和购买意愿。平台与用户之间的信息不对称导致平台可以根据需要对每个消费者进行差异定价而消费者并不知情。平台的大数据杀熟行为游走在法律的灰色地带,消费者有怒不能言。自2020年开始,国务院反垄断委员会、文化和旅游部等多部门开始关注平台大数据杀熟问题,并先后出台规定进行限制。2021年8月20日,十三届全国人大常委会第三十次会议表决通过《中华人民共和国个人信息保护法》,自2021年11月1日起施行,其中明文规定:个人信息处理者利用个人信息进行自动化决策,应当保证决策的透明度和结果的公平公正,不得对个人在交易价格等交易条件上实行不合理的差别待遇。

无良平台或商家一边标榜“一切以用户为中心”、“一切从用户出发”,一边对消费者进行差异化定价,以欺骗对待用户的信任和善意,导致的结果必然是口碑的降低和用户的流失。消费者举证的难度大、维权的成本高不应该成为平台可以肆无忌惮杀熟的理由,互联网的飞速发展不应该脱离法律和道德的限制,新科技的手段不应该成为无良商家攫取利润的黑手。我们必须清晰地界定:杀熟就是宰客,就是恃强凌弱,就是商业欺诈。再不能够放任杀熟去杀掉客户的信任和市场规则的公平。对于商家来说,只有不断提高服务质量和产品质量,才能吸引消费者。对于国家来说,立法只是第一步,后续还要推动平台算法透明化,加强监管力度和执法力度,双管齐下,有法有罚,才能从根本上防止大数据杀熟,让大数据算法回归正轨,成为推动市场高质量发展的新动能。(吴彦臻)

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